Korra — Exclusão de conta e dados

Excluir sua conta e seus dados

Esta página explica como excluir sua conta no Korra e o que acontece com seus dados. A exclusão é um direito seu, garantido pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Excluir pelo app (recomendado)

É o jeito mais rápido — a exclusão acontece na hora:

  1. Abra o app Korra.
  2. Toque em Perfil e depois em Minha Conta (ou no ícone de ajustes).
  3. Role até o fim, até a seção “Zona de perigo”.
  4. Toque em “Excluir minha conta” e confirme.

Pronto. Sua conta e seu conteúdo são apagados imediatamente e o acesso é encerrado em todos os dispositivos.

2. Não consegue acessar o app?

Se você desinstalou o app ou perdeu o acesso, envie um e-mail para otavio.paris@korra.app.br com o assunto “Excluir minha conta”, de preferência a partir do mesmo e-mail cadastrado na sua conta. Se sua conta não tem e-mail cadastrado, informe no corpo do e-mail seu nome completo, CPF e/ou número de WhatsApp usados no cadastro — usamos esses dados só para confirmar sua identidade. Processamos a exclusão em até 15 dias (normalmente em poucos dias úteis).

3. O que é apagado

Ao excluir a conta, apagamos de forma permanente:

  • Seus dados de identificação: nome, e-mail, CPF, data de nascimento e telefone.
  • Sua foto de perfil, foto de capa e selfie, além de qualquer imagem enviada por você.
  • Seus treinos e atividades (distância, tempo, recordes, Korra Score).
  • Suas publicações, comentários, curtidas, mensagens em grupos, metas, desafios e seguidores.
  • Suas credenciais e conexões: senha, login com Google/Apple e integrações (ex.: Strava) e o token de notificação.

Depois disso não é possível recuperar os dados, e um novo acesso cria uma conta nova, do zero.

4. O que pode ser mantido (e por quanto tempo)

Por obrigação legal e fiscal, os registros de pedidos e pagamentos de fotosque você tenha feito são mantidos pelo prazo exigido em lei (até 5 anos), com o nome, o e-mail e o WhatsApp do comprador.

Também ficam o registro de aceite dos termos e de auditoria do Korra Gym e, se você é profissional no Korra Gym, o seu cadastro profissional (nome e CREF), do qual dependem as fichas dos alunos. Os registros técnicos e de acesso (IP, data e hora) ficam até 6 meses, como pede o Marco Civil da Internet (art. 15).

Cópias de segurança: o banco é copiado todo dia e as cópias na AWS são apagadas depois de 30 dias; as fotos também têm uma cópia no Google Drive da empresa, e o que é apagado no Korra sai dessa cópia em até 30 dias.

5. Contato

Dúvidas sobre exclusão ou privacidade: otavio.paris@korra.app.br. Veja também nossa Política de Privacidade.

Korra — O app do atleta. Exclusão de conta em conformidade com a LGPD (Lei nº 13.709/2018).